改革开放以来,随着我国经济水平不断的快速发展,人们的生活质量得到了改善。由于国民平均收入水平的逐渐提高,人们的消费水平也在持续上升,相对来说空闲时间更多了。收入的增加和空余时间的增多,使得越来越多的人开始关注体育锻炼与健康的生活方式。在大的时代背景下,健身锻炼对人们生活的影响越来越大,健康的生活方式是全民健身的重要组成部分。人们对于体育锻炼的迫切需求,使得体育消费人群逐步扩大,进而带动了相关体育产业的发展。同时,不断兴起的各种各样的健身俱乐部,也在为大众的健身需求提供服务。为了在体育强国建设背景下更好地发挥健身俱乐部的功能,本文基于顾客满意度理论和IPA模型,运用了文献资料法、问卷资料法、模型分析法、实地调查法、访谈座谈法、数理统计法等研究方法,对天津韦德伍斯的顾客满意度进行分析,得出如下结论:第一,天津市韦德伍斯健身俱乐部作为天津市具有代表性的高端健身俱乐部,得到了顾客相对比较满意的认可。第二,根据IPA模型四象限分析结果表明,首先,器械设施使用问题,卫生清洁问题,服务人员的方面是天津韦德伍斯健身俱乐部的优势所在,在后续经营中需要持续跟进且不可懈怠;其次,功能区的合理布局,管理人员的经营管理水平,在顾客满意度中的评价较好,只需要维持现状,不需要再加大投入,以便俱乐部合理地使用其资金;另外,器械设备的吸引程度,健身营养食谱计划的合理性以及操课方面,对于天津韦德伍斯健身俱乐部来说,是提升自身竞争力和吸引力的重要因素,是实现错位竞争和突破俱乐部经营红海的重要卖点;最后,在顾客投诉处理方面和服务补救结果方面以及课程效果可见性和课程安排合理性方面,对于天津韦德伍斯健身俱乐部的经营提升来说,是需要重视和改进的重点。基于以上的研究结果,本文提出关于提升天津韦德伍斯顾客满意度的策略:一是丰富天津韦德伍斯健身俱乐部健身产品;二是完善天津韦德伍斯健身俱乐部健身设施;三是改善天津韦德伍斯健身俱乐部健身环境;四是提高天津韦德伍斯健身俱乐部服务人员素质;五是优化天津韦德伍斯健身俱乐部售后补救能力。