商业银行的竞争越来越激烈，中国银行作为传统的四大国有商业银行之一，如何提高银行基层网点对私服务营销的作用，在当前激烈的市场竞争中占据主动，谋求更大的发展，成为当前的重要课题。　　本文的研究分为五个部分。一是对传统服务营销理论的回顾;二是分析了中国银行天津分行基层网点服务营销发展现状，包括存量客户现状、“二八”理论被误读的情况以及基层网点服务流程管理的状况;三是对基层网点服务营销的系统设计，包括4Rs（关联、反映、关系、回报）营销理论的应用，服务营销流程整合的目标及管理框架。四是提出了基层网点的营销模式与服务模式，包括基层网点的盈利模式、网点服务定位、服务营销功能分区及逐级递进式服务联系、基层网点各岗位工作职责及服务营销对策、五是探讨了基层网点服务营销流程管理。　　较为常见的银行服务营销研究焦点是宏观指导与策略研究。本文是从基层网点各岗位出发，以4Rs（关联、反映、关系、回报）营销理论为研究主线，以内部营销为研究辅助，对银行基层网点服务营销工作，从营销理论、流程设计、岗位服务对策等具体视角提出非常具体的研究观点。　　本文以中国银行天津分行河西支行内部数据为依据，较为具体的分析了“二八”理论在不同区域、不同网点、不同产品之间，客户构成、产品销售上的差异。强调在基层网点服务营销中，内部关系营销的重要作用。依据基层网点各岗位服务职责提出了针对性很强的服务营销策略。提出了以建立客户信息数据库为基础，运用新型“叫号机”及无线通讯技术，在客户进入营业厅开始，对客户进行甄别，针对中高端客户个性化需求实施分区域、分层次个性化服务营销的构想。