近年来,随着我国电信网络运营企业的发展和建设,网络规模日益扩大,网络资源存量日趋丰富,电信运营进入了一个崭新的阶段。各个运营商在对手区域渗透的过程中无一例外地把扩展市场,提高服务质量作为发展的指导思想;把提高业务受理效率,提高系统维护水平作为增强自身竞争实力的重要手段。这从客观上对业务处理流程的规范性提出了高要求。本文详细分析了电信综合业务管理系统与外围维护系统之间多种多样的交互信息和交互方式,对其现状进行了评估;通过对目前需要实现自动施工的产品需求的详细分析,确定了统一电子工单系统UBIS(Unified Business InterfaceSystem)的建设目标、设计原则和实现方式。文中对UBIS的系统开发的原则,软件体系结构、软件模块的物理分布和数据库设计进行了详细阐述。本人参与了整个统一电子工单系统的设计和开发,独立完成了其中的工单管理模块和小灵通业务处理的控制进程的设计和实现,同时研究了UBIS与综合业务管理系统和小灵通系统间的接口交互方式及交互信息的编码格式。工单管理模块负责为维护人员提供多种方式的查询和工单处理结果的修改、催单和报表;小灵通业务控制进程主要负责从BSS系统到UBIS系统、UBIS系统与小灵通系统之间的接口工单流转和处理的调度。