在快递配送各个环节中,末端配送“最后一公里”因其距离最短、却耗费成本最高,成为快递行业普遍关注的焦点问题。在此背景下,互联网巨头阿里巴巴,以旗下菜鸟网络公司创建了面向社区和校园的第三方末端物流服务平台--菜鸟驿站。菜鸟驿站立足于末端物流配送“最后一公里”中的最后一百米服务,其站点广泛分布在城市社区和高校园内,上游服务物流快递公司,下游给用户提供包裹暂存、代寄等服务。近年来,菜鸟驿站在全国迅速扩张至具有4万个站点规模的同时,其分布在各个社区或高校的菜鸟驿站站点,在服务业务方面却存在着诸多弊端亟待解决。本文在学习归纳国内外相关文献研究的基础上,采用问卷调查、实地访谈法与文献归纳相结合的研究方法,以南昌菜鸟驿站社区站点服务管理现存问题为研究主体,立足于改善菜鸟驿站经营现状和提升用户满意度,面向菜鸟驿站用户进行问卷调查,并选择菜鸟驿站社区站点进行实地考察,通过对菜鸟驿站的配送效率、配送过程和服务质量进行梳理,分析其中存在的问题,并提出优化策略。通过面向南昌市万科四季花城小区菜鸟驿站用户进行调查,对菜鸟驿站配送效率、配送过程和服务质量三个主要方面17个问题进行数据收集和分析,并选取南昌市的6家菜鸟驿站社区站点经营主实地访谈,分析得出菜鸟驿站社区站点存在的主要问题是快递通知短信不及时、站点环境差、服务态度差、高峰排队长、包裹丢失、手续不规范等。在上述理论研究和调查考察的基础上,结合调查问卷数据和实地调研获取信息,对菜鸟驿站社区站点配送效率、配送过程和服务质量方面提出了6条建设性优化意见,包括:优化包裹入库模式,优化站点布局,优化寄件流程,优化取件流程,优化站点技术接入以及优化站点标准化建设等,为南昌社区的菜鸟驿站优化业务流程、提升服务质量提供参考。