随着我国经济的快速发展,物流业在社会经济生活中的作用越来越大,更多的企业意识到物流是企业的第三方利润源泉。服务质量是物流企业的生命线。物流公司服务质量的好坏直接影响着物流企业自身的发展和对外的形象,对物流企业满意度的研究,有助于物流企业有效识别客户需求,提高服务质量,提升服务受众的满意度,以帮助物流企业在激烈的市场竞争中取得更大的竞争优势。目前,我国对于物流满意度的研究和实践工作还比较少,对物流满意度的评价研究更是相对缺乏。本文对国内外物流企业满意度的研究历史进行了比较全面的综述与分析,探讨物流满意度评价涉及的相关概念,介绍了物流满意度的影响因素,以吕梁市邮政物流作案例研究,重点对吕梁邮政物流发展和满意度进行了重点剖析,采用了因子分析法和层次法对物流企业满意度实证分析,最后根据评价结果,对吕梁邮政物流公司服务质量中存在的问题进行了分析,提出了改进建议,这对指导和完善我国邮政物流公司服务质量具有一定的指导意义和实用价值。