物流企业作为典型的客户关系维护型企业,客户是企业的最重要资源。因此,对客户进行跟踪,加强与客户的关系,有效发掘和管理客户信息资源,并对客户行为特征与客户价值以及企业收益之间的关系进行实证分析研究能为企业决策提供支持。本文主要以某物流企业(A企业)60周内的全部零担业务记录为研究基础。首先,观察并描述客户为物流企业带来的收益与客户主要行为特征的关系,得到物流企业平均收益与客户生存期正相关,与二次购买间隔期负相关的结论,以及企业平均收益与二次购买间隔期和生存期的关系模型；然后运用参数法和非参数法建立计量客户生存期和二次购买期的模型,找出影响客户生存期的协变量；接着运用Cox比例风险模型,选取进行二次购买的1153位客户数据记录探讨影响企业平均收益的协变量,分析结果表明,影响企业平均收益的客户行为特征分别为客户生存期、二次购买间隔期和初次购买额；最后,利用客户二次购买期与企业平均收益的关系模型、客户生存期与平均收益的关系模型和初次购买额建立客户价值评估模型,利用客户二次购买期与企业平均收益的关系模型、客户数与二次购买期的关系模型、客户生存期与平均收益的关系模型、客户数与客户生存期的关系模型和初次购买额建立企业收益评估模型,模型通过了拟合优度检验、显著性检验和效率测试。