随着经济的发展,国内旅游业迅速发展。苏州园林以其独特的历史资源、自然资源和深厚的文化底蕴,吸引着全国各地的游客前往游览。然而在苏州园林的旅游开发过程中暴露出园林服务设施设备老旧,园林文化旅游产品同质化,园林文化旅游服务落后,文化旅游宣传指引不到位等问题,导致园林有关旅游路线拥堵、游客难以理解园林文化内涵,旅游体验不佳。在体验经济蓬勃发展的时代背景下,园林文化旅游不仅要满足游客的物质文化需求,还需要满足游客的心理情感需求。此外,随着物联网技术、5G技术以及个人智能移动终端的发展与普及,旅游资讯传递、旅游服务提供等也将朝着智能化、多样化和创新性的方向发展。本文从服务系统的视角对园林旅游体验的问题进行探讨,基于游客的游园过程将园林所能提供的产品、服务与游客游园过程中的需求进行网络化配置,提出适应园林文化旅游产品服务系统的创新设计。为了研究苏州园林旅游体验的影响要素,本文对文化旅游型园林拙政园进行了实地调研、问卷调研和游客访谈,了解前往园林旅游游客在游园过程中的需求和痛点,通过分析调研的结果,为园林文化旅游产品的创新设计提供建议。通过对苏州园林保护与管理条例的研究和实地调研,本文提出园林文化旅游产品服务系统的设计原则:沉浸式互动体验原则、信息交互智能化原则、产品情感共鸣原则、旅游体验多样化原则。在设计原则的基础上提出搭建最佳旅游体验平台、构建个性化体验媒介、设计独家记忆载体、制定优质服务体验流程四条设计策略。然后以文化旅游型园林拙政园为设计实践背景,定位目标用户并建立用户画像,对游客游园情境场景创新设计。基于游客的游园流程和行为,绘制IOT园林文化旅游产品服务系统的服务蓝图。本研究的设计产出包含IOT园林文化旅游产品服务系统的服务系统架构、移动应用小程序和文化创意产品。通过验证设计产出的可用性、可行性及满意度来验证本文所提出的设计原则与设计策略。本研究创新性的从服务系统的视角去探讨文化旅游型园林的设计开发,基于游客的旅游体验,提出相应的设计原则和设计策略,为游客提供丰富的旅游资讯和产品服务,提升游客的游园满意度,从而来引导游客消费,带动园区的经济;同时,对同类型文化旅游型景点的文化旅游产品设计开发提供参考。