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本文试图以泰安网通公司为实例，来研究内部营销与电信企业的核心竞争能力的关系。首先对电信行业的发展演变及其面临的宏观环境进行了分析，然后运用五力模型、SWOT分析管理，重点分析了泰安网通的外部竞争环境和企业内部的微观环境，在分析的基础上确定了泰安网通市场领先的战略定位。针对泰安网通客户流失日益严重的突出问题，指出了实施旨在与客户保持良好关系的服务营销战略是保持泰安网通市场领先地位的必然选择。由于内部营销是服务营销战略成功实施的前提和保证，重点对内部营销理沦进行研究和探讨。