企业社会工作是社会工作发展的新兴领域。本文围绕企业、员工、社工机构多重要求之下的企业社会工作者的角色扮演过程,通过实地观察访谈和相关文献阅读,特别是近四个月在东莞X社工机构的实习,对机构企业社会工作者、机构管理人员和实习点企业管理人员及员工的访谈,探讨企业社会工作者面临角色失调困境下的角色定位。出于不同的立场,社工机构、服务企业和员工对企业社会工作者的要求各有不同,总的来看,企业社工角色扮演的行为规范可概括为在遵守社会工作者基本守则基础上满足企业这一特殊环境中的要求。同时,通过对X机构企业社工在具体工作情景中与不同主体互动的分析,发现企业社工角色扮演中存在的角色不清、角色差距、角色冲突、角色紧张的角色失调现象,而导致角色失调的困境有企业社工自身的原因,也有外在支持的原因。文章认为个体能力不足,社工因远离理机构而“原子化”,企业支持的缺失和员工认知的不足与偏差是角色失调的主要原因。文章最后针对如何让企业社会工作者重新调试自己的角色,从自我调试和外在环境的调试两方面进行尝试,在企业社工通过形成正确角色认知、进行有效角色学习和自觉角色构建提升自身能力同时,加强外在支持,社工机构从心理和专业上给予更多支持,而企业和员工给予更多的理解和支持,为企业社工塑造一个更加和谐宽容的氛围,以帮助企业社工定位自己承担的角色,推进工作的顺利进行。