近年来,随着互联网行业深入发展,个人网上银行迅速普及,在线网上支付已经成为平时生活的一部分,虚拟网络生活的占比正在不断的扩大。但相比个人网上银行的扩张迅速,其用户体验却一直没有很大的提升,所以本文通过可用性评估中的认知走查方法,走查了我国国内使用率最高的工商、建设、农业、招商、中国银行、交通银行等六家银行的个人网上银行,寻找他们存在的可用性问题,并将问题汇总,挖掘各银行可用性问题间具有共性的内容,努力形成国内个人网上银行的可用性标准。本文研究以用户最常用的六个网上银行功能为基础,设计测试脚本。这六个功能分别是：登录个人网银、支付缴费、转账汇款、账户管理、投资理财以及信用卡还款。根据基本可用性原则完成测试脚本,汇总六家网银的可用性问题,提取问题间的共同点,从而形成国内个人网上银行的可用性原则——控件的使用；文字信息的使用；询问适当的问题；合适的交互流程；反馈与及时提示；视觉设计。以上六条可用性原则可以作为现有个人网上银行用户体验改版的指导原则。