税收征管能力作为税务管理工作的重要组成和关键环节,不仅是衡量税务部门在税收管理工作中质量和效能的一个重要尺度,在宏观上也一定程度反映了税收治理现代化的成效,体现国家的综合治理能力。而近年来,随着经济、社会和税收环境的发展和变化,随着服务型政府建设和优化营商环境等公共服务改革要求的提出,以及纳税人需求层次的不断提高,传统的税收征管业务流程已经不能适应现实的需求,并且很大程度上阻滞了征管质效的提高。如何在新时代背景下提高税收征管质效,创建现代化税收征管体系已经成为各层级税务部门的迫切需求,而创建现代化税收征管体系,首要的就是开展税收征管流程的优化。本文以开远市税务局为研究对象,引入业务流程优化理论,指导开远市税务局税收征管优化实践,希望能对税务机关的税收征管流程的改革创新和优化提供一定的借鉴。文章首先介绍了税收征管业务流程的概念界定,及目前经济环境和社会发展背景下税收征管业务流程优化的重要性,结合业务流程优化理论和整体政府理论,以开远市税务局税收征管业务流程优化为实例和尝试。先对开远市税务局的税收征管情况进行阐述,指出当前征管业务流程中存在的如组织架构不合理、职责划分不清晰、信息化水平低等问题。继而从机构设置、流程设计、信息化建设和人员素质等方面分析存在问题的原因。论文的最后以宏微观相结合,从宏观和中观层面提出加强顶层设计,健全司法保障,提供技术支持,推动平台升级、拓展和完善社会服务等优化建议,为业务流程优化提供制度和技术保障。从微观层面通过规范业务主流程、整合优化组织机构、加快信息化建设、提高税干综合素质及优化综合治税环境等意见建议,最终建立规范化的税收征管业务流程,达到提高税收征管效率和纳税满意度的目标。