食品机械作为食品原料加工成食品(或半成品)过程中所应用的机械设备和装置,其设计制造对食品加工安全起着至关重要的作用。除了近几年的三聚氰胺、塑化剂等配方问题,也发生了食品行业设备引起的安全事件,食品安全面临了前所未有的危机阶段。人们对食品安全以及质量的要求随着生活水平而不断提高,这给食品机械行业留出一片宽阔的发展空间。食品机械行业发展将在未来的很长时间内将处于一个明显的上行周期,然而与机遇和潜力相伴,公司的发展也面临着忧虑和重压。本文以T公司产品交付项目的客户满意度为主体,以客户质量投诉流程为研究对象,在客户满意及客户投诉相关理论进行综述的基础上,阐述客户投诉与客户满意间的关联性。通过具体案例,由T公司客户满意度调查的结果,指出项目组在处理客户投诉过程中,客户对T公司员工固有的思维模式、不充足的专业能力、解决方案缺乏持久性,以及团队人员不固定性提出意见。结合质量投诉流程的现状和流程的响应机制,从平台、人员、流程和处理问题方法及手段四个方面,分析影响质量投诉处理流程的根本原因,逐一针对性地对问题描述、问题优先等级、问题根本原因分析等方面做出优化措施,并提出改善实施的保障建议。最后,基于优化后的质量投诉流程设置新的绩效指标,并通过实际案例说明上述优化措施在T公司的运营模式下具体应用情况,证明了优化后的流程在实际应用中的有效性和可操作性。