近年来,中国经济的飞速崛起带来了汽车产业在国内的高速发展,国内市场汽车销量逐年增长,已连续八年蝉联全球第一。这么庞大的一个汽车市场保有体量,势必带来其售后市场的蓬勃发展,所以各大汽车公司对售后服务已开始倍加关注。汽车公司售后保修服务政策一般是授权其经销商代为完成,经销商对客户车辆的保修质量直接影响到汽车公司的售后服务水平及品牌形象,因此汽车公司一般会通过一些管理流程适时的识别和监控经销商售后保修服务的执行情况,并采取相应的措施保证保修业务达到控制保修成本和提高客户满意度的目的。本文选取的研究对象是W汽车公司(中国),以下简称W汽车公司。W汽车母公司为世界著名豪华品牌汽车制造商,通过对W汽车公司售后保修业务控制流程的深入分析,发现在其现有的保修业务流程中的经销商售后保修控制流程环节,在W汽车公司内部运作过程中存在诸多问题。秉着业务流程需高效服务于公司运营的原则,本文利用流程优化管理、组织结构整合、人力资源整合等理论并结合W汽车公司的实际情况对其保修业务控制流程重新优化设计,力争使保修业务控制流程能够更加高效的运作。经过保修业务控制流程优化前后对比并结合实际现状进行综合分析,充分展示了优化设计后的W汽车公司保修业务控制流程的有效性和可行性。本文不仅帮助W汽车公司提升和完善了保修业务控制流程,希望对其他品牌的汽车公司在保修业务控制流程优化设计时也能够提供一定的参考价值。