各级质检机构是主要从事产品质量检测的政府部门。由于长期受到政府保护，工作效率低，服务意识薄弱。随着我国加入WTO和事业单位机构改革的深入，检验市场的竞争日益激烈。质量检测的地域界限被打破，国外检验机构开始进入中国，包括民营资本在内的多种经济成分也已进入检验市场，质检机构靠政府吃饭的路子越来越窄。依据国际惯例，质检机构将成为具有独立法人资格的机构，即独立的第三方服务中介机构。因此，各级质检机构必须改变传统的管理模式，适应时代发展要求，树立市场意识，建立一个面向市场，面向客户的服务体系，在客户满意的基础上赢得市场和客户，才能得到更好的生存和发展。为了满足新时期质检机构发展的需要，我们深入研究了企业进行信息化建设的经验和教训，从中借鉴CIMS这种信息集成及管理优化的先进管理理念，综合客户关系管理的方法，运用先进的网络技术和信息化技术实现了质检机构的客户关系管理系统建设。 本文分四章层层展开，详细阐述了质检机构的客户关系管理系统的建设思想和实现方法。第一章介绍了课题提出的背景，质检机构的发展现状及面临的问题，课题提出的意义，然后概括了本课题的主要工作。在第二章中深入研究了CIMS集成的思想，分析了质检机构与企业在信息化建设上的共同之处，指出基于CIMS理论实现信息集成、过程集成和企业集成是质检机构建设客户关系管理系统的必然选择。同时详细介绍了客户关系管理的定义，分析了其核心思想，讨论了不同的价值构造和价值准则的CRM方案亦有不同。从理论上为课题的整体设计思想奠定了基础。第三章中主要介绍系统开发涉及的现代信息化关键技术，给出系统建设的总体框架和开发模式。第四章具体针对菏泽市质检所进行了客户关系管理系统开发，介绍了机构概况，进行了需求分析，并简要介绍了主要功能模块。本文最后是工作总结和质检机构客户关系管理系统的未来展望。