广东网通大客户关系营销策略研究

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进入到二十一世纪,随着国家对电信体制改革的大力推进,特别是电信改革重组使得中国的电信市场竞争日趋激烈。由于大客户是电信业务收入的主要来源,因此成为各大电信运营商竞争的焦点。面对如此竞争的电信市场,广东网通作为广东电信市场的新进入者,如何采取适当有效的策略,不断开拓大客户市场,最大限度地开发大客户的价值,已经成为广东网通发展面临的首要问题。   本文选取广东网通大客户作为研究对象,首先从大客户营销理论、关系营销理论进行论述,通过对广东网通大客户所处的市场竞争形式和营销现状进行分析研究,针对公司在大客户营销中存在的关键问题,结合公司的实际运营情况,从服务理念、系统支持、营销策略及竞争对手等方面,制定出适应大客户业务发展的关系营销策略,并提出保障措施。以此来提高大客户服务的整体水平。形成和保持公司的竞争优势,保证公司可持续发展。
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