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“客户满意度”是企业在开展自我评价、维护客户关系时的一项重要应用指标,已经在全球范围内被很多企业所接受,并广泛应用于改进服务质量和提升客户忠诚度。我国经济社会不断发展,纳税人权利意识增强,其接受服务的需求及对税收工作的期望也随之提高。税务机关向纳税人提供纳税服务,是其顺利开展征收管理工作的必要补充,具有公共性和无偿性的特点。纳税人和社会公众通过税务机关的纳税服务能够直观感知到政府公共服务的品质和效率,用于衡量与评价政府践行“服务型”执政理念的情况与成效。因此,纳税人对税务机关纳税服务的满意度评价结果