企业的经营管理必须重视质量,许多中小企业的质量管理基本上还处在传统的质量管理阶段,无法与企业经营有效联系。本文以全面质量管理的理论为指导,结合WHCR实际,探讨如何开展质量改进。论文首先介绍了WHCR的企业情况,质量稳定是企业的发展的关键因素,分析了它的质量现状和产生原因,提出公司质量管理体系存在的主要问题,质量意识的薄弱和质量方法的掌握程度低。在此基础上,详述了公司实施质量改进的步骤和措施,主要有四部分。质量管理是系统工作,肯定ISO9000作为公司质量管理体系的基础作用;借鉴精益生产的消除浪费,从7种浪费开始深挖企业存在、重视程度不够的问题,作为质量改进的实施点;摸索建立质量现场会,符合企业现状,是质量持续改进的平台,能加速PDCA循环,在此平台,能起到产品培训、促进流程优化,让质量改进的核心队伍的思想统一到全面质量管理的高度;企业内部的研发、生产、检验各部门针对部门具体的问题开展质量改进重点和具体措施,研发的质量管理改进重在知识显性化和新产品关键节点的审核,生产和检验的改进侧重标准化作业、可视化管理(包括看板),强调异常报告。企业外部的客户服务管理和供应商质量管理得到加强,从技术源头识别客户质量和供应商产品的适宜性;在质量改进中,搭建信息公开渠道,让数据发声,它是质量改进的催化剂,信息公开促进沟通,使责任明确到部门。通过这些措施,迅速解决产品问题并且固化,促进质量管理流程优化、统一了核心员工质量意识,提高了WHCR公司质量管理的水平。