随着国际上对企业社会责任关注的日益加强，企业如何在经营决策和日常运作的过程中系统考虑相关方的需求，而不仅仅是关注股东、顾客的需求，并在此基础上建立起系统的方法体系帮助企业有效地满足相关方需求，成为企业界和理论界共同关心的话题。 同时，卓越经营绩效一直是无数企业家孜孜不倦追求的目标，近年来，作为追求卓越绩效管理的有效——卓越绩效管理越来越受到人们的关注。以美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖、日本戴明奖、欧洲质量奖为代表的评价标准都体现了卓越绩效管理的要求。作为全世界第一份关于卓越绩效管理的国家标准，我国也制定了GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施细则》，这类标准共同的特点是不仅以顾客满意为追求目的，同时还考虑其他相关方(员工、供方、股东、社会)的利益，换句话说，该类标准的最大特点之一就是基于相关方需求开展卓越绩效管理，但同时也存在标准条款过于抽象和笼统，更多地表现为原则性的条款，缺乏系统的方法体系支撑，这也成为该类标准共同存在的问题。 由于缺少一套系统、有效的方法去帮助企业基于相关方要求发现“管理瓶颈”，采取系统对策，从而为提高组织整体绩效提供支持，大多数组织在实施卓越绩效管理时，没有很好地将相关方要求和组织在管理决策进行系统的对应，这也成为本论文的基本出发点。 论文从相关方的需求出发，从管理的一致性入手，参照横向和纵向校准的思路，系统地对现有的质量机能展开进行了改进和拓展，初步构筑起综合质量机能展开的框架。继而，结合平衡计分卡、SWOT分析、水平比较法、AHP、因子分析等方法，对综合质量机能展开进行充实和完善，为企业贯彻卓越绩效管理提供了清晰的思路和方法的雏形。 论文的主要内容包括： 1、论述了随着需求主体多元化对企业的经营管理带来的挑战。首先，从企业整体经营看需求主体多元化带来的社会责任的要求；接着分析了该变化对质量管理的影响，提出了综合质量管理的概念和内涵。由于目前质量管理的方法体系都是基于顾客满意为前提构筑起来的，从全过程质量管理的角度看，是围绕顾客满意构筑的生产经营全过程，从质量体系的角度考察，结果亦同。论文提出：如何面对需求主体多元化的趋势，对各种相关的管理方法进行修正或创新成为质量管理乃至整个经营管理面临的课题。最后，就管理理念的变革必然会对管理方法的创新提出要求，提出研究基于相关方需求的方法体系的必要性。 2、论文从企业管理一致性的角度重新审视了企业的经营管理。从纵向一致性和横向一致性的角度，整理出企业愿景、使命、价值观、战略、行动计划、业务流程、各种作业和业务共同构成的纵向链条；以及相关方需求、特性、功能、装置、零部件、作业和业务的横向链条；最终实现企业整体一致性。并从国际上通行的卓越绩效管理模式的角度，对整体一致性的方法论提出了改进的建议。 3、对相关方需求的协调和整理进行了探讨。论文首先探讨了相关方需求的不同收集方法；其次，论述了对相关方需求的内在关系的识别，并提出利用需求展开表整理相关方需求；继而，对相关方需求重要度的调查和计算提出了建议，并导入层次分析法(AHP)对不确定性比较高的需求重要度进行计算；最后，论文从需求、要求、期望、偏好、不言而喻的需求等角度，对相关方需求进行了在认识，对深化对相关方需求的研究提出了新的方向。 4、论文根据需求主体多元化和卓越绩效管理的产生，提出导入质量机能展开的建议，并在相关方需求的基础上重新构筑了质量机能展开，提出了综合质量机能展开的总体理论框架。具体通过综合质量表、目标一指标二元矩阵表等一系列展开表构筑起纵向质量机能展开；同时，将输入从顾客要求质量展开表替换成相关方需求质量展开表，对原有质量机能展开进行改进，建立起了横向质量机能展开。从而，构筑起综合质量机能展开的理论框架。其中，还对质量机能展开中现存的六大原理进行了补充，提出了第七项原理——中间状态原理。最后，将部分综合质量机能展开的研究成果应用于企业实践，并在企业内得到了初步的应用成果。 5、论文对综合质量机能展开中使用的几种重要的管理方法进行了逐项研究。首先，对平衡计分卡进行了探讨，并导入了重要度的概念，完成了对平衡计分卡的改进；其次，经营策划表中应用了水平对比法，并提出了基于相关方需求的水平对比的概念和方法，对水平对比法进行了补充和完善；第三，运用SWOT分析，将该分析的结果转换成对重要度的修正系数，将现行的定性分析转化成了顺序变量的定量分析；最后，为了解决企业现实经营管理过程中绩效评价过程中存在的指标数量过多和把握企业整体状况的两难问题，论文导入因子分析，对使用少数几个因子最大程度地表述企业卓越绩效管理状况进行了初步的尝试。 论文提出了关于综合质量机能展开的研究具有以下几个方面的意义。 1、企业在需求主体多元化的情况下，企业如何构筑系统地管理方法方面进行了初步的探讨。 2、提出了综合质量管理阶段的概念、内涵、管理对象和管理内容，从质量管理发展的角度，对新形势下质量管理的发展和变革进行了高度地概括和总结，有利于企业清晰地认识当前国际上质量管理发展变化的实质和内容。 3、构筑了综合质量机能展开的框架，并对其中若干细节和相关的管理方法和工具的联合应用方面进行了深入地探讨，为企业应用综合质量机能展开做好了前期准备。同时，提出了中间状态原理，为质量机能展开和综合质量机能展开的理论研究提供了新的视角； 4、为企业贯彻GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》，开展卓越绩效管理提供了系统的方法论支持。应用综合质量机能展开可以提前发现企业存在的经营中的“瓶颈”，从而，制定重点对策，系统提升企业的管理成熟度，最终，实现卓越绩效管理的目标。