随着信息技术的飞速发展,智慧旅游的概念应运而生,而主题公园作为现代旅游的重要组成部分,发展十分迅速。国内主题公园虽然数量大,类型多,但大多数仍停留在原有服务系统之上,未能重视游客的体验性、服务性,尤其是伴随着大量客流的涌入,主题公园中传统的客流引导系统经受着极大的考验,时常会出现人员流动差、游园体验差、资源浪费等各类问题。而在许多欧美发达国家,主题公园的智慧客流引导系统已十分普遍,因而如何在中国将智慧旅游的概念融入主题公园,运用信息技术搭建智能客流引导系统,从而合理引导组织分配客流,满足游客各类需求,成为时代发展的需要。本论文通过研究欧美发达国家主题公园的现状,旨在搭建适应中国主题公园的智慧客流引导系统,以提升与发展传统客流引导系统。论文第一部分首先研究国内外关于主题公园、智慧旅游与客流引导系统的相关进展;第二部分研究中国主题公园的传统客流引导系统并归纳其问题所在;第三部分,通过查阅相关资料,运用服务设计的理念与方法分析归纳智慧客流引导系统设计的理论依据、基本框架、设计理念与目标。论文第四部分主要以美国迪士尼乐园为例,对其实体导向与智能导向相结合的系统进行分析研究,包括其前台系统、后台系统以及客流聚集管理系统,从而搭建完整的智慧客流引导系统。第五部分选取上海辰山植物园作为具体研究案例,用服务设计中游客体验旅程分析法归纳其客流引导系统存在的问题,然后在第六部分提出其具体的优化设计方案,包括前台系统中的基础设施引导、辅助引导、人工引导与智能引导,以及后台系统,并将植物园的大客流景区——展览温室作为重点研究对象进行客流引导系统的优化设计,最后对设计方案进行可行性分析。本文研究的智慧客流引导系统重点解决三个方面的问题:1.对客流进行科学、合理的控制引导,在不影响游客观赏体验的情况下能满足游客多样化的服务需求。2.对客流的聚集进行系统地管理。包括在相同时间段对园内各项设施或场馆客流冷热不均的管理、对同一设施或场馆在不同时间段不同客流压力(高峰低峰)情况下的错峰管理、应对大客流与中低客流时可变通的引导指示信息等。3.对突发事件的应对能力,即在园内出现突发事件时能够快速的做出应对,对客流进行管理。本文的创新点在于能从客流引导系统着手对中国主题公园进行提升;能够分析归纳出现有传统客流引导系统的缺陷;能够在实地调研的基础上搭建完整的智慧客流引导系统;能够将智慧客流引导系统与中国主题公园实际情况相结合进行提升优化。