近几年烟草行业形势极为困难。受全国经济下行、卷烟提税顺价、地方保护抬头、消费需求多样化等多重因素的限制,全国烟草行业面临“三个持续下滑、两个居高不下”的形式。随着各烟草企业竞争加剧,客户需求的个性化逐渐突显,要想在市场立足,必须有能力及时把握市场动态及走向,及时生产出满足客户个性化需求的产品,并且对于生产过程中如何有效整合信息流,实现有效降低成本,组织多规格、小批量生产,满足不同市场的需求,加快精益化、自动化、智能化生产提出了更高的要求。某集团作为烟草行业的龙头企业,在近几年的市场竞争中出现了疲态,特别是品牌老化、市场响应速度慢、结构提升慢等问题突出。需要一套基于市场反馈的更能快速响应市场的流程模式来支撑现阶段的需求多样化。本文首先对国内外烟草行业及相关行业针对类似问题的解决方案进行了综述。并针对某集团存在的问题进行了现状分析,围绕某烟草集团市场响应速率慢的问题进行流程优化,首先运用流程分析、关联图将研产销各个环节中对于市场响应慢的流程进行查找并利用亲和图将因素按照研产销环节进行了归类,而后针对顾客需求收集不及时和市场响应慢进行了方案优化设计,通过营销和研发部门配合重新制作调查问卷,采用访谈法和专家评分法对产品关键质量特性进行了筛选,并利用层次分析法将顾客需求权重进行了确定,完成从定性到定量的转变。利用质量功能展开将不同权重的需求点转化为研发、生产、销售环节的技术特性、生产标准、营销策略。通过对组织架构梳理和制定,为研产销一体化的实施提供保障。经过论文优化结果表明,采用质量功能展开(QFD)进行研产销流程的优化,使得某烟草集团的销售量由原来的逐年下滑实现止跌回升,销量和销售额分别实现增幅3.69%和增幅3.77%。效果的取得证明了论文采用的基于质量功能展开的流程优化分析方法具有有效性与实用性,本论文的研究内容将对类似企业流程的优化具有借鉴意义。