高速公路是社会经济和文明发展到一定程度的产物，它对社会进步、国家和地区经济的发展、运输结构完善起到了巨大的促进作用。沈丹高速公路作为辽宁高速公路的一个重要组成部分，发挥着不可替代的重要作用。目前沈丹高速公路已经取得了一定的成绩，然而她的经营管理还不成熟、不完善。沈丹高速公路如何适应市场经济发展的需要，满足司乘人员的需要，使沈丹高速公路更好地为顾客服务，成为摆在沈丹高速公路公司面前亟待解决的问题。受高速公路服务特性的影响，顾客对沈丹高速公路服务的感受和认知表现的更为主观和个性化，赢得顾客满意对于沈丹高速公路增强市场竞争力显得尤为重要。因此本文研究了沈丹高速公路顾客满意测评及改进对策。 论文在研究顾客满意及其相关概念和理论的基础上提出了适应于沈丹高速公路的顾客满意测评体系和改进策略。首先本文介绍了沈丹高速公路企业的基本状况，分析了沈丹高速公路管理存在的一些问题及顾客满意管理中存在的问题。其次建立了沈丹高速公路顾客满意度测评体系，提出了多层次、多维度的测评指标体系，在此基础上设计了顾客满意度调查问卷，并计算了顾客满意度。然后依据顾客满意测评的结果为沈丹高速公路制定了提高顾客满意的策略体系，主要从运营管理服务满意、运行管理服务满意、养护管理服务满意三个方面进行详细地阐述。最后提出提高沈丹高速公路顾客满意策略实施的保障体系。