目前,城市人口老龄化程度越来越深,原本以居家为主要模式的养老服务已经不能再适应社会日益增长的需求,鉴于此,老年人的思想开始向机构养老转变,并且对机构的服务有着越来越高的要求。与此相适应的民办养老机构在政策的导向和市场的推动下发展迅猛,但是美中不足的是养老机构的服务达不到老年人对不同服务需求的标准。为了应对这日益增长的现实需求,提升民办养老机构的服务满意度迫在眉睫。因此,本文是以河北省S市七家民办养老机构的入住老人为调查对象,以此为样本进行实证研究,从中找出民办养老机构服务满意度与其影响因素之间的关联之处,再研究得出各因素对民办养老机构服务满意度影响的程度。最后根据研究结论,为实际提高S市民办养老机构服务满意度建言献策。本文首先是在理论文献上对相关资料进行综述和梳理;接着在理论模型方面,主要参考国外ACSI满意度模型,并在此基础上建立了适用于本文民办养老机构服务满意度的模型,提出了以该模型为基础的六条假设,再通过模型和相关分析设计出了符合本文的满意度调查问卷,通过问卷前测和预调研,对不合格题目加以修改,最终确定了本文的调查问卷。在问卷数量上一共分发给入住老人250份,最后由于各种原因实际可以进行研究的只有225份;然后使用SPSS22.0,进行问卷数据的计算和信度效度相关回归的分析,得到S市民办养老机构的服务满意度现状以及各指标相互之间的关系,即顾客期望、质量感知和价值感知都与民办养老机构服务满意度有着极大的影响关系;最后使用AMOS21.0来确定各观测变量与指标之间的关系并得到对民办养老机构服务满意度影响因素的排列顺序。结果显示,质量感知是影响机构满意度最大的因素,价值感知其次,顾客期望最低,同时前文设立的研究假设也证实通过。在文章的最后,根据整篇文章做出本文的结论分析,给出有效建议。本文的研究将充实民办养老机构服务满意度的理论宝库,为优化和改善民办养老机构服务体系提供参考和建议。