信息技术的飞速发展为教育教学带来了新的视角与机会,MOOC作为信息技术与互联网融合的教育产物,颠覆了传统意义上线下授课、特定学生被动听课的模式,将世界顶级名校课程面向社会大众开放,降低了社会学习者学习的门槛,将终身学习的浪潮推向高潮,也在2020年新冠肺炎疫情爆发期间,支持高等教育开展线上教学过程中起到了关键作用。然而,在实际开展中MOOC也存在学习者学习方式单一,退课率居高不下等问题。析其原因,MOOC是区别于传统教育的新教育形式,“师生分离”所造成的学习孤独感需要通过良好、适恰的学习支持服务来弥补。笔者作为国内首个MOOC平台学堂在线的课程运行人员,通过对优质MOOC分析、各大主流MOOC平台调研、学习者问卷及访谈调研后,将MOOC学习支持服务存在的问题概括为:整体课程资源散乱不成体系,难易程度区分不明显,单门课程以课程团队提供视频为主,补充资源和学习者自主生成分享资源缺乏;学习活动类型单一,以自主学习为主,学习共同体之间的互动虽引起重视,但互动形式不足,促进学习者之间分享交流生成的支持缺乏;管理服务散乱,不成体系,且受平台功能的影响,管理开展被动,缺乏灵活性。那么,如何优化MOOC学习支持服务,改善学习效果,进而提升MOOC学习者学习满意度?成为当下MOOC开展急需解决的问题。针对上述问题,笔者结合MOOC学习支持服务已有研究及开展现状,提炼出MOOC学习支持服务的三个必要转变:由单点服务向系统服务转变;由知识传授向能力提升转变;由单门课程服务向终身学习服务转变。进而创造性的构建了MOOC学习支持服务“三纵三横一核心”优化模型。以“课程团队”、“MOOC平台”、“课程学习者”三个关键要素为“纵向”,以“资源支持”、“学习支持”、“管理支持”三个维度为“横向”,以学习者学习过程为“核心”,突出以学生为中心、以交互为手段、以生成为目标、关注学习体验,强调MOOC学习支持服务系统的构建。并于2019年9月至12月对学堂在线平台《工程伦理(2019秋)》课程的学习支持服务进行运用。将实验结果与《工程伦理(2019春)》课程进行对比,验证模型的有效性。实验结果表明,改进学习支持服务后,实验组学习效果相比对照组明显提升,表现在课程参与度增强、分享意愿增强、输出内容质量较高、学习成绩明显提升等方面。