进入21世纪,随着互联网的飞速发展,电脑和智能手机的使用人群越发壮大,网络的重要性与日俱增,成为人们工作生活的重要组成部分。网络普及之前,人们获取信息的的主要来源是电视与新闻报刊;网络成为人们使用的日常工具后,微博、微信等新媒体在人们与外界进行信息沟通的过程中,扮演着主要角色。而在政府遇到公共危机时,新媒体的突然冒出,给政府传统处理公共危机的方式造成了巨大冲击,政府必须重新确定在公共危机出现时的定位和扮演的角色。笔者毕业后即进入政府部门,在多年工作实践中,深刻认识到政府公共危机管理、处理的重要性,比如“三鹿奶粉”、“毒水饺”等事件,依托新媒体迅速传播,举国轰动,多名高层领导为此负责,并给公众带来深重灾难。危机产生后,正面应对新媒体带来的挑战,发挥新媒体的长处,增进管理的有效性,是我国政府面临的难题,也是重要课题。本文对我国政府在信息时代背景下,面对新媒体带来的挑战与机遇,进行危机管理的问题进行研究。用案例说话,分析危机管理中,对新媒体的运用存在的问题,并从政府自身、新媒体运用、沟通机制,以及公民参与四个角度的提出对策,具体内容如下:第一章,介绍研究背景与意义,梳理国内外相关研究,在此基础上,提出本文的研究内容与方法。第二章,对公共危机管理的相关理论进行阐述,结合信息时代背景,指出当前公共危机的的特点,进而对信息时代出现的新媒体进行介绍,并明确其在公共危机管理中的作用。第三章,分析信息时代我国政府公共危机管理面临的机遇与挑战。运用实际案例进行具体说明。第四章,根据前文的现状分析,指出存在的问题,并进一步探析原因。第五章,针对问题,从政府自身、新媒体运用、沟通机制,以及公民参与四个角度的提出对策。