随着利差变窄以及公司贷款的不良率上升,公司客户对利润的贡献程度变低。银行开始着重发展个人零售业务,以求在零售业务中探寻新的利润增长点。在个人零售业务中,消费分期业务是近来着重发展的业务。“乐分易”是农业银行最新推出的分期付款业务。它和传统的信用卡分期有显著的区别,其专设的分期额度并不会占用信用卡的日常额度。比起信用卡最多5至10万的额度和1至2个月的还款期,该业务的额度最高可以达到30万元,期限最长可以达到5年。同时,他和传统的消费信贷也存在着根本的区别,这款产品是依靠纯信用办理。比起传统消费信贷长达数月的审批等待期,“乐分易”办理简便,最快当日就能完成放款。尽管产品颇具亮点,但是“乐分易”的业务整体营销状况并不理想。本人结合工作经历和服务营销的理论为该业务的营销策略提出有效的建议。在研究方法上,本文首先采用文献研究法对营销战略的理论和方法进行了归纳整理,再运用案例分析法研究那些造成“乐分易”营销困境的问题及成因。最后,本文通过问卷调查的方法,得到问卷结果和分析数据,从而得出合适的改进意见。本文由八个部分构成。第一章绪论介绍研究背景和意义,以及主要研究内容、方法和论文基本框架。第二章相关理论综述回顾了营销理论基础和分析工具与银行营销相关的国内外文献,为后续分析奠定理论基础。第三章本文结合五力模型和PEST模型分析了外部环境。同时,本文又从能力和资源的角度分析了内部环境。第四章本文通过详尽地分析业务现状,发现“乐分易”业务的问题及其成因。其问题与成因都和7P服务营销理论息息相关。第五章和第六章为本文的核心部分,本文根据问题及成因设计调查问卷。依据调查问卷的结果,本人进行了分析并从7P的角度提出改进建议。第七章提出了改进措施实施的保障措施。第八章对本文进行了总结,概括了研究中的不足,并对后续进行展望。本文经研究发现,“乐分易”业务未能利用有利的宏观环境和内部的资源迅速发展新业务。由于自身的服务营销策略存在问题,该业务未能在激烈的行业竞争环境中取得好成绩。因此,本文结合7P服务营销理论寻找业务中存在的问题,并分析成因。接着,结合问题和成因作者设计问卷并分析结果,并从服务营销的7个角度分别提出有效的改进途径。本文的研究成果基于潜在客户的反馈,如果农业银行可以加以利用,必然可以大幅提升基层客户经理营销效率,改善“乐分易”业务的营销现状。