自2015年我国商车费改政策实施以来,在车均保费下降以及新车销量负增长的背景下,我国财险公司车险保费增速放缓。车险业务不再是财险业务增长的最大驱动力,财险公司将业务重点转向非车险业务。大型财产保险公司因其强大的资本实力和品牌优势,能够占领比中小财险公司更高的市场份额。因此,从国内大环境来看,非车险业务必将成为中小财险公司提高差异化经营能力以及培养新的利润增长点的重要方向。H公司作为福建省第一家中小财险公司,在福建省中小财险公司中最早开始发展非车险业务。本文以H公司为研究对象,对其非车险业务进行实地调查,通过调查梳理该公司在利润转型背景下非车险业务的发展现状及存在的问题,寻找影响因素,以期促进其非车险业务的进一步发展,从而为福建省其他中小财险公司非车险业务发展提供借鉴。本文首先点明选题背景及意义,说明非车险业务对于中小财险公司的重要性,并对非车险业务概念及其相关理论进行阐述。其次,对H公司非车险业务发展现状进行归纳总结。再次,通过问卷调查法、实地访谈法了解H公司非车险业务的发展状况,并对H公司非车险业务发展的调研问卷结果和实地访谈结果进行总结。问卷调查结果的分析内容包含四个方面,分别为客户基本情况、客户对H公司非车险的了解及购买情况、客户对H公司非车险业务的满意度以及影响客户选择H公司非车险产品的因素。其中,通过对客户选择H公司非车险产品的个人因素建立Logistics回归模型,发现年龄、学历、收入、对非车险产品的了解程度对客户是否购买非车险产品存在显著影响。同时,本文通过分析客户购买和不购买H公司非车险产品的原因,发现产品创新性、业务办理效率、客服人员服务水平等因素都会对消费者是否购买H公司非车险产品产生影响。而访谈结果围绕H司非车险业务产品发展、营销管理模式两个方面来探究H公司非车险业务发展中存在的不足之处。本文结合调查问卷和实地访谈情况,发现H公司非车险业务发展过程中在产品开发、营销管理、客户服务方面存在产品缺乏创新性、品牌效应不足、核保服务水平亟待加强、理赔效率有待提高等问题。最后,本文针对H公司非车险业务发展中存在的问题提出提升非车险产品竞争力、完善非车险营销管理、提高非车险客户服务质量等对策建议。本研究不但有利于H公司非车险业务的完善,而且对于福建省其他中小财险公司发展非车险业务具有借鉴意义。