作为21世纪最主要的商业经营模式之一,特许经营是继百货商店、超级市场之后的第三次商业零售革命,是有史以来最成功的营销理念。自上世纪80年代以来,随着国民经济和居民生活消费水平的不断提升,在发达国家取得巨大成功的特许经营模式不仅适应了我国现代消费变化的客观需求,也适应了社会化生产的变化趋势,已经被我国企业和广大创业者所采纳,并逐步渗透到零售、餐饮、教育、服务等第三产业领域。但是我国自有品牌的特许经营存在突出的关系管理“老大难”问题,特许双方的合作情况普遍不尽如人意,主要表现为特许关系复杂多变,特许人和受许人之间关系冲突不断,治理困难。良好的合作关系是特许经营中特许人与受许人获得成功的关键。因此,分析特许经营中特许双方的冲突原因和特许关系的治理改进方法具有重要的意义。本文主要采用案例研究方法。首先,从特许方和受许方两方面对谭木匠特许经营的发展进行案例描述,以某地区谭木匠加盟店的开店历程为主线,从不同侧面展现了谭木匠的加盟模式、发展战略、上市转型等内容,通过加盟店发展不同阶段所面临的主要问题及其发展,提出了特许经营中特许方与被许方的关系问题。其次,对论文研究所涉及的重点特许经营及其相关概念、特许关系中的资源匹配理论和满意度理论以及特许关系治理理论与实践进行评析。进而,对谭木匠特许关系现状及其原因进行分析,通过对谭木匠特许经营现状及问题的分析,识别谭木匠特许关系中特许方和受许方双方关系问题的产生根源,并运用特许关系资源互补理论和满意度理论进行分析与探讨。最后,在此基础上,提出谭木匠特许关系治理的改进方案。本文主要研究发现,在特许关系治理中,首先,谭木匠需要建立健全利益共享机制。合理的利益共享机制是避免特许双方关系冲突的前提条件。保证双赢,建立浮动分配机制,保证公平公正。其次,建立经营标准化与合理授权的阶段性匹配机制。经营“标准化”和合理“授权”的阶段性匹配是保证特许双方关系和谐的发展主要措施。加盟初期推行标准化,加盟中后期加强授权。第三,促进营销服务的升级。促进营销服务升级是促进特许双方关系共同发展的关键措施,构建以总部为主加盟商为辅的全面营销体系。第四,打造网络销售体系。谭木匠必对当前的特许经营体系做出及时调整,积极响应互联网经济的浪潮,与加盟商共同升级。第五,建立健全交流平台。建立健全交流平台是保证特许双方关系良好的日常措施。第六,形成“家庭式”的特许体系文化。形成“家庭式”的特许文化体系是保证特许双方关系良好的最根本措施。