服务业的经营业绩与经济发展密切相关,在经济增速放缓和经济新常态的背景下,酒店行业的市场竞争和人才竞争愈加激烈,如何在高员工流失率的状况下留住员工,如何提高员工的工作积极性和挖掘员工潜力,使其成为酒店在激烈的竞争中获得持续优势的关键,成为酒店行业目前最大的难题。而研究表明心理资本作为一种可以开发和管理的积极心理状态,其个体的行为和态度产生的积极影响超过人力资本和社会资本,它被认为是可以使企业获得竞争优势的来源。因此,从提高员工心理资本角度去帮助酒店解决目前人才管理上的难题,能够为酒店业人力资源管理提供了一个新的视角。所以,研究星级酒店员工心理资本对提高其绩效的影响将变得意义重大。此项研究以星级酒店员工为研究对象,构建了心理资本、服务氛围和工作绩效三者关系的研究模型,采用Luthans等人开发的心理资本量表、Schneider等人开发的服务氛围量表以及韩翼等人开发的工作绩效量表作为测量工具,通过使用SPSS统计分析软件对样本数据进行实证分析,验证了心理资本及其各维度(自我效能感、希望和韧性)对工作绩效各维度(关系绩效、任务绩效和学习绩效)的直接影响及影响程度,并引入服务氛围作为调节变量,考察了服务氛围在星级酒店员工心理资本各维度(自我效能感、希望和韧性)与工作绩效关系中的调节作用。实证研究结果表明:(1)星级酒店员工的心理资本各维度(自我效能感、希望和韧性)对员工工作绩效各维度(关系绩效、任务绩效和学习绩效)均具有显著的正向作用,即员工心理资本水平越高,员工的绩效也会越高。(2)在调节效应中,酒店服务氛围在员工心理资本与工作绩效的关系中具有调节作用;其中,酒店服务氛围希望与工作绩效的关系中具有正向调节作用;酒店服务氛围在韧性与员工工作绩效的关系中具有正向调节作用;而酒店服务氛围在员工自我效能感与工作绩效的关系中不具有调节作用。最后,从心理资本和服务氛围两个角度,分析和讨论了对酒店管理理念和人力资源管理的管理启示,并提出了此研究的不足及未来研究展望。