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基于模糊结构元的方法研究具有模糊参数的排队论问题.在经典的排队论系统模型中的参数都是固定不变的数，因此研究具有模糊参数的排队论.首先研究了具有模糊可变输入率的M/M/1/∞排队系统，即当顾客以参数为λ的负指数到达系统时，但是否进入队列等待是个不确定的因素，这时输入过程的有效到达率(λ)e就是一个模糊数，用模糊结构元方法表示，使计算更容易进行.然后，对排队模型的M/M/·讨论在模糊参数的情况下，即顾客到达时间和服务时间均为模糊数，利用联合模糊扩张与自然模糊扩张原理，将模糊排队模型中主要指标的求解转化成了模糊多元函数的运算.得到模糊排队FM/FM/·模型在系统平衡分布下的平均队长、平均逗留时间及隶属函数等相关指标.