在宽带竞争市场上,各运营商提供的产品具有高度同质化的倾向。因此,宽带业务办理过程中,对客户的竞争也成为了宽带企业发展中最为突出的一个方面。对于宽带企业来说,不断的发展新用户固然是宽带企业能够发展的重要目标,但是对于现有用户进行合理维护,从多个角度促进现有用户数量的增多,是企业能够不断发展的重要保障。这就需要使用更加专业的营销策略,提高客户保留率,进而能够降低客户的流失率己成为宽带运营商客户服务中重要的环节。跟竞争对手相比,长城宽带南京分公司在发展过程中对于现有用户进行合理管控是企业在不断发展中需要面对的一项重要问题,由于企业发展尚不具备一定的规模以及优势,想要留住更多的用户就应当从多个角度来分析用户的需求,并且及时调整现有的运营方式,这样才能在电信企业三巨头之中脱颖而出,成为宽带行业中的一个重要部分。本文结合日渐兴起的数据挖掘技术和企业的发展实际情况,采用数据挖掘手段,建立长城宽度南京分公司客户流失预警系统,在分析客户流失原因的基础上,利用预警分析系统预防客户流失。不但可以深化长城宽带南京分公司客户关系管理的管控方式,同时也为企业发展,提供更多的数据支持,为企业的进一步营销决策提供指导。