面对日益规范和竞争激烈的建筑市场,客户关系管理(CRM)成为维系建筑业企业客户忠诚度和客户保持率、改进客户价值、提升企业核心竞争力、取得竞争优势和经济利益的重要途径。作为现代先进的管理思想与信息技术结合的新兴产物,客户关系管理近年来已应用到我国建筑行业,由于实施的时间较短,其应用成功率也较低,在建筑领域实施客户关系管理还存在一些问题。本文首先总结了客户关系管理的发展历程和客户关系管理思想在中国的应用现状;从建筑业行业的特点入手对当前建筑业客户关系管理所存在的问题进行了阐述,指出了建筑业实施客户关系管理的意义;然后对建筑企业的客户和客户关系管理的特殊性进行分析,并对建筑企业实施客户关系管理的误区进行识别;之后在此基础上分析了建筑企业客户关系管理的业务系统和流程,提出了建筑企业客户关系管理的实施步骤,并进一步进行了实施难点分析;最后结合CX集团公司的具体案例进行实际的应用分析和阐述。本文的研究对于如何将客户关系管理思想应用到现实的建筑企业中有一定的探索和指导意义,并且对现阶段与今后建筑业企业提高客户满意度,创造客户价值有比较重要的现实意义,希望能够对提高建筑企业的核心竞争力起到一定的作用。