本文以温州联通为例,在综合分析了移动通信市场运营竞争情况和目前营销推广目标过多范围过大的现状之后,提出了将数据库营销的理论应用到增值服务的新产品推广中去。本文简单介绍了数据库营销的基本理念和方法,以及面对海量顾客时数据库营销的优越性,并通过对比国内外数据库营销的使用现状,来说明目前移动通信领域使用数据库营销的必要性。在建立数据库营销的市场运营模型时,作者采用了统计学的分类技术和层次分析方法,利用层次分析法的特点和应用于数据库营销的优势,来帮助温州联通的“炫铃”新产品寻找目标顾客群。作者综合考虑了“炫铃”的各项特征,及各类型顾客对特征的敏感程度,建立了评价体系,对温州联通现有的几种顾客类型进行了比选,最后对“炫铃”营销推广的目标顾客提出了建议。在实际的“炫铃”产品营销过程中,作者采用了项目管理的基本方法,从项目周期、人员、资源、成本等各方面对营销过程进行了控制,展开了为期三个月的针对目标顾客群的市场营销。根据目标顾客群的特点,营销推广活动的媒体选择了对目标最有影响力的电台节目,举办了一场“炫铃”DIY大赛,同时辅助以终端广告和定点的短信群发手段,取得了较好的效果,共吸引了1万多人参加大赛,期间有5万多人次通过网站下载了“炫铃”歌曲,新增加的“炫铃”业务使用者高达5万多人。最后,利用在本次数据库营销推广中所取得的数据反馈,细化和重新定义了顾客类型,修正了模型。本次实验中取得的经验,也将在今后的工作中得以借鉴和保持。作者还指出了今后市场营销的目标,利用不断优化的数据库营销运营模型来帮助设计针对特定目标顾客群的增值业务新产品。