在“互联网+”时代涌现了云计算、大数据、移动互联网和物联网等新兴技术,产生了一系列和旅游企业相关的虚拟现实、智能服务设施等创新服务方案。在旅游企业迎接挑战进行技术创新的同时,建立一套完善、客观的评估标准,对众多可供选择的智能服务开发方案进行衡量评估则显得至关重要。而企业的决策本身就是一个涉及到外部市场环境、企业战略、技术能力、协调人财物资源等多属性的复杂问题,因此,明确景区智能创新服务的影响因素,构建一套评估指标体系是非常有必要的。此项研究通过文献研究,以服务创新四维度模型为框架,结合新服务开发视角下有关开发绩效、绩效前因的评估指标及智慧旅游战略内涵,梳理出初步的评价指标；再采用德尔菲专家咨询法多次筛选修正,构建出包括4个一级指标,15个二级指标的指标库；最后运用DEMATEL-ANP混合多准则决策模型对各个维度、指标进行影响关系描述及权重值计算,最终得到景区智能服务评估指标体系。景区智能创新服务评估指标体系包括4个维度：新服务概念、新顾客界面、新服务传递、技术选择。包含15个评估指标：景区战略、消费者需求、竞争压力、政府支持、景区形象、易用性、有用性、顾客参与性、员工准备、实施能力、预期成本、硬件设施、技术依赖性、技术复杂性、技术兼容性。从维度间相互影响程度来看,技术选择原因度最高,新服务界面中心度最高,各维度关系改善先后顺序为：技术选择、新服务概念、新服务界面、新服务传递系统；从各评估指标权重值来看,各维度重要程度顺序为：新服务传递系统、新顾客界面、新服务概念、技术选择,其中技术兼容性、员工准备、景区形象为权重值最高的三个指标,政府支持的权重值相对最低。