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目前国内商业银行的组织结构模式主要采用以地域划分的分支行制。然而，随着金融市场发展和客户需求变化，单纯以地域划分的分支行组织结构已不能满足发展的需求。本文通过对商业银行专业支行进行核心竞争力研究，提出以客户为中心的组织结构与银行专业化经营相结合的新载体——专业分支机构，从面向客户需求的角度出发，以实际案例揭示商业银行如何依托信息化的客户关系管理系统、资金结算网络及对产品服务开拓创新来推动自身业务发展，从而有效提升核心竞争力。