【摘 要】
：
本文从营销发展的观点出发引出了顾客忠诚的概念，论述了顾客忠诚对企业以及消费者自身的重要意义，分析了顾客忠诚与顾客满意、市场占有率的联系与区别，提出了评价顾客忠诚的指标
论文部分内容阅读
本文从营销发展的观点出发引出了顾客忠诚的概念，论述了顾客忠诚对企业以及消费者自身的重要意义，分析了顾客忠诚与顾客满意、市场占有率的联系与区别，提出了评价顾客忠诚的指标和实现方法，并就现阶段顾客忠诚的发展进行了探讨。 本文共分为四章，第一章主要是提出了顾客忠诚的基本思想，以及顾客忠诚对企业和消费者的意义。第二章介绍了顾客忠诚的概念、类型、特点、本质，并分析了顾客忠诚与顾客满意、市场占有率的联系与区别，提出了顾客忠诚的评价方法。第三章作者从内部顾客和外部顾客两方面论述了顾客忠诚的实现方法。第四章主要是针对顾客忠诚发展到现阶段，就网络时代的概念、网络时代顾客忠诚的特点以及顾客忠诚的实施进行了探讨。
其他文献
不寐可从六经辨证。太阳辨治:多以太阳经证营卫失调为主,可从桂枝类辨证治疗。阳明辨治:多因阳明腑证胃不和则卧不安,治宜承气汤、栀子豉汤除烦祛热。少阳辨治:少阳枢机不利
通过分析研究鄱阳湖沼泽湿地植被的光谱特性及其生长环境,依据不同的光谱值和所生长的高程,利用TM影像和DEM影像,融合光谱和高程值对沼泽湿地地区草洲各植被群落带进行了分类
目前,我国电子商务发展较快,消费者网络购物热情不断升温,研究B2C电子商务的物流配送并选择最佳物流配送模式显得尤为重要。通过对天猫商城与京东商城B2C企业物流配送模式的
风险投资是一种特殊的投资行为,其本质上来说是追求利益最大化,高新技术企业因其高成长性、技术的不易复制、易形成垄断等特性,受到了风险投资资本的青睐。虽然高新技术企业
随着互联网的普及和多媒体技术的发展,网络传播的兴起势不可挡,越来越多的商家把大量的费用投放在网络这一新兴的媒体上,这促使网络传播不断成熟并且其形式也越来越多样化。
区域块状经济和都市经济圈的发展是当前浙江省落实在全国率先基本实现现代化战略目标的两大重要内容。都市经济圈的形成离不开块状经济的推动,块状经济的发展也需要都市经济
目的:化学性有害因素主要包括重金属、亚硝酸盐等。它们既能造成食物中毒,还能使某些器官发生肿瘤、癌变和基因突变。贵阳夜市烧烤食品可能在化学性方面存在安全隐患。贵阳烧
《土地管理法》和《节约集约利用土地规定》等法律法规都表明，经济社会发展对国土整治的客观要求是编制土地利用总体规划的基本依据，也是其重要内容，土地整治规划是建设法治国土
全海深潜水器是海斗深渊科学研究中不可或缺的深海装备.介绍了国内外全海深无人潜水器及全海深载人潜水器的发展现状,提出了快速潜浮、人-机-环境设计、浮力材料、载人舱设计
为了解决我国自然垄断行业价格管制体制相对滞后的状况，促进自然垄断行业的进一步发展，满足人民日益增长的对自然垄断行业产品的需要，本论文按照“用理论解释实际问题”以及“从