随着我国社会经济的不断发展和医疗保险制度的普及，人民群众对医疗服务的数量和质量需求不断提升，为医疗机构的发展提供了更为良好的契机；与此同时，随着我国医疗服务市场的不断开放和公立医院改革的不断深入，医院面临着更为激烈的市场竞争。基于以上分析，医院应注重内部运营管理的改革，以提高服务效率、控制运营成本、提高医院的市场竞争力。但是，我国医院的医疗服务流程中存在很多的问题，主要体现在医院医疗资源的分配和排程不合理，延长了病人的等待时间和就诊时间，也加重了医务人员的工作负荷。本文的主要研究成果如下：第一，对我国医院运营管理的外部环境进行分析，总结医院在发展中所面临的机会和威胁，指出医院改善内部运营管理的必要性。第二，在对国内外医疗服务排程文献综述的基础上，总结医疗服务的研究内容和研究方法，为后续的研究手术室医疗服务排程提供理论支持。第三，将排队论的相关理论应用于医疗服务，形成医疗服务排队系统的理论模型，并对模型中的病人群体、排队过程和服务过程的参数和规则进行深入分析，形成解决医疗服务排程问题的标准模板。第四，本论文以天津市某心脑血管病医院手术排程规则为例，利用目标规划和仿真模型模拟手术排程过程，比较分析不同排程规则下手术排程结果对医务人员工作时间和工作均衡程度的影响。结果表明最短队列法是最优化的手术排程方法。