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市场竞争的残酷和风险的存在使退货现象大量出现。退货几乎已是每个商家所必然要面对的一个重要问题。对退货的处理态度、水平与政策,将成为决定商家在成熟的市场中能否赢利、稳定生存的一个重要标尺。因此一个商家要想拥有稳定的顾客群和较低的运营成本,在激烈的竞争中处于优势地位,应主动研究退货管理,拥有一个高效的退货系统,积极锻造现代化供应链管理,通过制定一个简捷易行高效的退货制度,对顾客的退货快速做出反应,提升商家在顾客心中的形象,降低管理成本,使退货损失最小化。现在越来越多的商家加入了无理由退货的行列,随着产品