考虑消费者特征的双渠道供应链需求实现策略研究

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随着互联网的快速发展,消费者的行为决策以及商家的运作策略均发生了重大变化。一方面,消费者能不受时空约束地获取更多的产品信息与表达自己的需求。另一方面,制造商作为供应链的上游也可以更简单地获取市场消费特征,并且可以通过电子商务平台或自建线上商店直接向终端消费者销售产品。消费者的行为特征已经深入影响到供应链成员间的决策。基于此,本论文在两层双渠道供应链中,分别考虑消费者对产品质量、配送提前期以及产品库存敏感的不同消费特征,制造商与零售商的需求实现策略。在以更好地理解互联时代下消费者的特征行为对供应链上游的影响为目的,建立以制造商主导的斯坦格伯格博弈模型,综合运用数学分析、运筹学以及效用分析等相关理论与方法,分析了在不同消费特征下,供应链的定价与需求实现策略、以及不同渠道结构的影响。  首先,针对市场信息不对称的情形,系统地分析了制造商自愿的质量信息披露策略。消费者无法观察到产品质量时,可以根据供应链成员的决策更新对产品质量的认知。而制造商会根据披露成本,选择是否披露产品质量。制造商开通直销渠道对零售商具有两个相互冲突的影响,即市场‘侵食’效应与‘搭便车’效应。直销渠道会增加对零售商水平方向的竞争,损害零售商的利益。另一方面当制造商将质量披露到市场时,零售商也可以无成本的从消费者提高的质量认知中获利。通过对比单渠道与双渠道结构下制造商的均衡策略的变化,得到如下结论:双渠道结构下,由于制造商扩展了市场,愿意披露更多的产品信息。尽管直销渠道的开通损害了零售商的利益,但当披露成本较高或渠道竞争强度较低时,制造商的市场入侵会给零售商带来额外的收益。为了证明基本结论的稳健性,本文验证了不对称市场情形与事先决策披露(制造商获得质量信息前承诺是否披露质量信息)策略的情形下,本文主要结论仍然成立。  其次,通常消费者厌恶对想要购买产品的等待,即消费者会对未来获得的效用贴现。针对消费者的此特征,本论文提出了制造商直销渠道的货到付款的支付方式。通过对比传统的预付款的支付方式,发现在货到付款的支付方式下,直销渠道可以根据不同的市场环境起到‘引导定价’——直销渠道作为‘威胁’引导零售商定低价,和‘市场细分’——将高产品价值的消费者细分到零售商渠道而低产品价值的消费者细分到直销渠道的作用。预付款模式仅能达到‘引导定价’的效果。两种支付方式下,直销渠道的开通均能达到市场‘双赢’的局面。但当制造商与消费者具有相同的贴现利息率时,制造商总是在货到付款模式下获益更多,而零售商可能在任一模式下或单渠道结构下获得更多的收益。同时在拓展分析中发现,同时地零售价格决策,可能让制造商放弃零售商渠道。而当制造商比消费者具有更高的贴现利息率时,制造商则可能在预付款模式下获得更多的收益。  最后,针对一些消费者对有些产品的稀缺性购物特征——即当产品库存无法满足需求时消费者愿意付出更多去购买产品,本论文在两级供应链中研究了制造商的渠道与稀缺性策略。在本文的模型中,消费者可以根据制造商提供的产品库存判断,获得产品的概率(如果参与购买)。通过对均衡价格以及库存的分析,发现具有稀缺性购物特征的消费者越多或稀缺性购物倾向越高时,制造商则能从‘稀缺性’策略中(故意供应有限的库存)获取更多的利益。但在稀缺性策略下,直销渠道则会提供更低的价格。结合实际情况,给出了稀缺性策略的实践价值与使用范围。
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