本文对笔者所在的上海JD投资咨询有限公司的客户流失问题进行研究。 我公司成立以来，各项业务一直保持着较快的增长。但是近来，公司的经营效益却开始出现下滑局势，其根本原因在于客户的流失。 研究客户流失首先要面对的问题就是“哪些客户在流失?”。本文通过对客户进行分类，确定了我公司流失的客户类型。按照客户价值类型进行分类分为四类，即低值类、潜力类、高值类、顶尖类；按照客户与公司相互依赖程度分类共分为四类，即松散合作关系、客户维持关系、我公司维持关系、紧密合作的关系。 之后，通过构造客户流失二层分析模型对客户流失的表现与原因进行了分析。该模型分为两层，即表现层与原因层。客户流失的表现层根据可视性、客户选择方式、互动影响、时间性质以及流失程度等方面分为不同的类型；客户流失原因分别是我公司方面原因、客户方面原因以及环境方面的原因。 最后，通过引入关系营销的思想，提出了解决客户流失问题的措施。首先，建立专门的客户关系管理机构。其次，要与客户进行高效的沟通，公司与客户关系的基础是沟通。同时，要建立起相应的企业文化，客户导向理念应成为我公司企业文化的核心内容，并且在我公司开展内部营销。