目的:随着全球化时代的到来,形成了多元文化的相互交流、融合和碰撞,护理工作为了适应当今社会的变化,以及医院倡导的优质护理服务,开展多元文化护理已成为时代的需要。本研究通过实地调查,调查患者对多元文化护理需求与满意度情况,了解武汉市综合医院青年护理人员及护理实习生对多元文化护理知识的认知与需求,以促进医院积极开展多元文化护理达到优质护理服务,同时也为提高护理人员和学生的人文素质,制订适应社会发展需要的新的教育计划提供依据。方法:通过查阅文献资料,结合当前社会和护理工作情况,自行设计调查表,分别对护患双方进行多元文化相关情况的调查。采用随机法抽取武汉市6家综合医院不同科室的200名患者对多元文化护理需求及满意度进行调查。护理人员和护理实习生均使用护理人员多元文化护理知识认知调查表,采用分层随机法抽取对武汉市6家综合医院不同科室的210名青年护理人员、来自湖北省10所不同护理院校的220名护理实习生,分别进行多元文化护理认知与需求调查。结果:患者非常希望护理人员开展多元文化护理,给予个性化照顾。不满意的地方主要存在于以下几个方面(由高到低):57.5%的患者对医院饮食提供的多样化不满意;56%的希望提供个性化护理,33%的对就诊环境不满意,29.5%的对护理人员的语言交流不满意,25.5%的对尊重宗教信仰方面不满意,24%的认为护理人员服务态度欠佳。武汉市综合医院青年护理人员的多元文化护理知识总体得分尚可,但与优质护理要求还存在差距。本科与专科学历护理人员的总体认知水平方面的差异无统计学意义(P>0.05),各维度除了价值观及文化背景相比有统计学意义(P<0.05),其它均无统计学意义(P>0.05);护师与主管护师的护理人员认知总分和各维度的得分相比均无统计学意义(P>0.05)。38.57%的护理人员在工作期间接受过多元文化培训,16.67%的护理人员是通过自学等其他方式获得,只有30%的青年护理人员在校获得多元文化知识。100%的被调查者都希望加强在校期间多元文化教育,90.48%的人有在职系统培训的需求。护理实习生的多元文化护理知识达标率明显低于在职护理人员,各维度情况同护理人员基本相同,但专科学历实习护生多元文化护理知识认知达标情况稍优于本科实习护生,但无统计学意义(P>0.05)。结论:武汉市自从开展优质护理服务以来,护患关系得到了很大的改善,但与患者的需求还存有一些差距。护理人员、护理实习生实施整体护理时驾驭文化的能力未能达到预期的效果,多元文化护理的运用能力还有待提高。护理人员渴望有机会接受继续教育,完善自我,提高职业满意度。学校在多元文化护理教育中存在严重不足,必须进行科学研究,调整人才培养计划。为了满足患者对多元化医疗服务的需求,达到优质护理的目标,在护理人才培养上必须建立学校-医院联合培养机制,形成终身教育的模式,这对于促进护理事业可持续发展具有非常重要的现实意义。