随着经济社会的高度发展,旅游业以其独特的魅力和效益被大众所熟知和接受,但随之而来的是旅游从业人员生态文明素养水平跟不上生态旅游产业的高速发展之间的矛盾,旅游从业人员是生态旅游的创造者、执行者和建设者,当前旅游从业人员的生态文明素养培育刻不容缓。　　本文围绕旅游从业人员生态文明素养研究,通过理论研究和实证研究相结合的方式,初步构建了生态文明素养的指标体系和评价模型,并运用该体系进行了实证研究。　　第一,界定了旅游从业人员和生态文明素养概念。本文认为旅游从业人员狭义上是指与旅游经营者建立劳动关系,为旅游者提供旅游服务的人员,广义上是指与旅游产业相关,从事经营、服务、管理的工作人员,本文所研究的为广义上的概念;生态文明素养是指个体通过自觉和不自觉的学习逐步形成,在生态文明知识、生态文明意识、生态文明行为中表现出来的个体知识面、主观性和行为能力的综合特质。　　第二,构建了杭州市旅游从业人员指标体系和评价模型,设计了生态文明素养评价问卷。使用文献法和专家意见法确定了指标体系,主要包括3个要素和7个二级指标,并通过专家赋值法确定了生态文明指标体系中各指标的权重,为生态文明的量化考评提供了可行通道。　　第三,对杭州市旅游从业人员生态文明素养水平进行了实证研究,为提升杭州市旅游从业人员生态文明素养提供了事实依据。通过问卷调查、随机抽样的方式,对杭州市500名旅游从业人员进行了调查,结果显示,杭州市旅游从业人员生态文明素养得分为73.9分(满分100分),各要素得分分别为:生态文明知识2.98、生态文明意识2.96、生态文明行为2.95,以上各要素满分为4分,得出样本整体生态文明素养水平中等偏上,仍有较大提升空间,生态文明知识、生态文明意识和生态文明行为三要素得分较为接近,跟整体生态文明素养水平基本一致,处于中等偏上水平,其中生态文明知识得分最高,生态文明行为得分最低。　　第四,提出了杭州市旅游从业人员生态文明素养的提升策略,主要为:一、强化政府在生态文明建设中的主导作用,营造生态文明建设的社会氛围,制定生态文明建设的激励机制,完善生态文明建设的基础条件;二、充分发挥旅游行业机构的教育和引导作用,将生态文明教育纳入员工岗前培训课程,将生态责任感列为员工考核的重要依据,将生态文明行为列为员工考核的重要依据;三、努力培育旅游从业人员自身的生态文明行为,培养生态文明生活方式,倡导绿色消费方式。