随着经济发展和国内银行间金融市场逐步对外资开放,商业银行之间的竞争也逐步加剧。我国商业银行面临着竞争对手增多、互联网金融、利率市场化、金融脱媒等现状,而对公业务作为商业银行的核心业务,对银行利润起了决定性作用,它掌控着银行的经营布局和利润收入的多少。在此背景之下,研究和完善商业银行对公客户关系管理,既可以帮助商业银行提高对公业务运作效率,提升银行对公业务经营管理水平,也可以帮助商业银行进一步挖掘对公客户潜在价值,提高对公客户忠诚度,进而拓展对公业务市场。本文以客户关系管理的相关研究和理论为基础,同时借鉴国内外商业银行在对公客户关系管理方面的优秀经验,以W银行对公业务中的客户关系管理实践作为研究对象。通过对W银行相关数据的查阅以及访谈结果,对该银行的对公业务中客户关系管理现状进行了阐述和分析,发现了存在以下六点问题,分别是:第一,对公客户获取渠道较少,获客效率较低;第二,对公客户分类的评分标准不够全面;第三,对公客户信息的收集和整合不够深入;第四,对公产品创新力不强,产品竞争优势不明显;第五,对公客户经理队伍建设存在问题;第六,客户关系管理系统建设存在不足。这些都是阻碍W银行对公业务长久稳定和持续发展的绊脚石。只有解决对公业务客户关系管理的现存问题,才能进一步提高对公客户服务质量和对公客户满意度,使得W银行对公业务得以长效发展。针对发现的W银行对公业务中客户关系管理存在的不足,根据笔者自身的工作经验和相关访谈的结果,笔者提出六点建议,分别为:借助多种手段,拓宽获客渠道,提升获客效率;完善对公客户分类评分标准;加强对公客户信息的收集和整合;提升对公产品创新能力,提高对公产品竞争优势;完善对公客户经理队伍建设;完善对公客户关系管理系统的建设。通过提出的建议,笔者希望W银行能优化对公客户关系管理,提升对公客户满意度和黏性,促进W银行对公业务的长效稳定发展和对公业务利润的持续提升。在各家商业银行对公客户关系管理发展参差不齐的当下,本文选择一家地方性的农村商业银行是选择研究对象上的创新点,同时本文的研究不光对W银行对公业务中的客户关系管理具有指导意义,对其他的商业银行也具有借鉴意义。