近年以来,我国经济发展形势受到前所未有的重大挑战,贸易出口外部受到国际贸易的影响增速放缓,国内消费受到新冠影响,消费提振面临巨大压力。在严峻的经济形势下,小微企业作为我国经济发展基础的重要组成部分,在持续稳定就业、扩大社会内需、促进经济发展等方面起到了积极的推动作用。如何支持我国的小微企业发展,加强小微企业的金融服务,扶持小微企业持续发展,保持市场活力,同时进一步拓展下沉市场,成为了商业银行面临的重大契机和挑战。商业银行在服务小微企业客户的过程中面临的难题有两个,一方面是要解决小微企业“融资难”、“利率高”和“可获得性”的问题帮助小微企业持续经营,另一方面是有效控制自身经营风险,加强客户风险的识别和筛选,防范系统性金融风险。面对如此严峻的同业竞争形势,工行在市场规划、客户服务、行业细分、资源配置和制度建设上仍然存在一些问题,本文以工行S分行小微企业金融服务方案优化为切入点进行研究,为工行S分行小微企业金融服务水平提升和市场占比增加起到积极的作用。本文将采用包括文献研究法、调查问卷法和案例研究法等多种研究方式,对工行的小微企业金融服务方案优化展开研究。同时结合国家小微信贷业务的政策环境、行业导向、存在的问题进行分析。针对工行小微企业金融服务方案进行优化改进,提出金融服务策略的解决方案,从客户画像、营销策略、产品定价、渠道拓展和资源配置的角度,提出对应的改进建议。为今后工行小微企业经营水平提高、服务政策的制定和营销资源的提供更多的保障,实现银行与小微企业的共同发展。本文通过案例分析、调查结果总结和诊断的方式,从工行S分行管理层的角度分析和审视现有市场环境下,商业银行对小微企业客户金融服务的产品体系、组织构建、人员配置、服务能力和业务流程等因素,制定具有指导意义的金融服务优化措施和保障方案,以提高银行小微企业金融服务效率,做大小微企业客户规模,保证小微企业有更强的获得感和满意度,树立工行小微企业服务的良好品牌地位。