近年来,随着我国城市化进程的不断加快和国民对休闲生活要求的不断提高,许多城市基于旅游资源条件和地域文化特色,通过不断完善城市旅游各要素,提升文化特色和对客服务质量,强化旅游形象构建和推广投入来打造独特的城市旅游形象,使得城市的旅游功能不断得到发挥。但城市旅游的快速发展也使得城市间的竞争不断加剧,让定位模糊、产品同质化严重的城市处于竞争的不利地位。如何深挖城市特色,打造独特突出、游客感兴趣的旅游形象,成为城市旅游管理者和营销者越来越关注的问题,这种差异性形象构建即为“城市旅游形象”。本研究在梳理国内外文献的基础上,构建研究模型,设计变量测量量表,并以长沙市为研究地进行实证分析所需数据的收集,完成对研究模型的修正和研究假设的验证,从而得到城市旅游形象要素感知与旅游者自我一致性对游客忠诚影响的结论如下:(1)城市旅游形象要素感知的六维内部结构;(2)对城市旅游形象部分要素的感知正向显著影响游客忠诚度;(3)城市旅游形象要素感知对旅游者自我概念一致性有着显著正向影响;(4)旅游者自我一致性对游客忠诚有着显著影响;(5)城市旅游形象要素通过旅游者真实自我一致性和理想自我一致性这两个中介变量对游客忠诚有着显著的正向影响;(6)不同旅游者情境条件下,城市旅游形象要素感知、旅游者自我一致性和游客忠诚的差异性不显著。基于上述研究结论,笔者认为营销人员在进行城市旅游营销活动时,需要重视旅游市场调研,更加深度挖掘目标市场游客的自我概念,并以游客自我概念为导向,构建客源市场细分新思路,深入探究游客行为意向,据此塑造鲜明的城市旅游形象,全面规划城市旅游形象提升战略。以前瞻的眼光建立城市旅游形象和游客自我概念之间的匹配,有针对性开展多种营销手段,从而架构城市旅游目的地地忠诚的长效机制,实现城市旅游的长期繁荣发展。