随着决策分析技术的发展和企业信息系统的广泛应用,如何从企业积累的大量历史数据中找到巨大商机和潜在的规律是企业决策人越来越关心的问题,可以给出快速响应的联机事物处理(OLTP)系统已经不能满足企业决策者的需求,他们需要一种可以支持复杂操作、侧重决策分析并可以提供直观易懂查询结果的商业智能(BI)系统,其中数据仓库和联机分析处理(OLAP)技术对BI系统的创建起到了至关重要的作用。在BI应用中,BI报表数据最终给企业决策者提供有价值的信息。本文研究重点是根据电信行业中国联通公司客户服务部的具体需求,用MSTR创建OLAP模型,最终实现报表数据正确展现,以此来支持分析决策;最后以客户投诉受理情况为例生成对应报表,并对报表结果进行验证分析,针对结果反映出的问题,给出在产品或服务方面改进的建议。本文对OLAP建模技术进行了较深入的分析;提出了一套完整的电信商业智能系统OLAP建模方案;并将这种建模方法进行实践、验证了该方法的正确性;该建模过程遵守维度建模步骤,可以与行业背景分开,所以该方案还可应用到其他行业。