学生是高等教育的直接接受者,是教学过程的全程参与者,其满意程度是衡量学校教育教学质量与水平的重要指标之一。因此,本研究基于顾客满意度理论,选用“中国大学生学习与发展追踪研究”(Chinese College Student Survey,简称CCSS)项目中对山东大学本科生的调查数据,并假设“教学投入显著影响学生收获”(H1),“教学投入显著影响学生满意”(H2),“学生收获显著影响学生满意”(H3),“专业兴趣显著影响学生收获”(H4),“专业兴趣显著影响学生满意”(H5),“学生人口统计变量对学生满意有显著影响”(H6),通过描述性分析、因子分析、路径分析、聚类分析等方法对数据进行深入分析,得到如下结论：(1)教学投入、学生收获与学生满意存在显著线性相关；(2)专业兴趣显著影响学生收获和学生满意；(3)在教学投入各因子的平均得分中,师生互动得分最低,课堂教学得分最高；(4)从人口学变量来看,年级、学科等变量对学生的总体满意没有显著影响,而性别变量对学生的总体满意存在显著影响；(5)根据学生满意变量的得分情况,学生群体被分为独立或排斥型-低满意度群体、高度匹配型—高满意度群体、被动顺应型—中满意度群体三类。基于此,本研究认为,可以将学生满意作为教育质量评价的一个补充；重视师生互动在教育教学中的重要作用；重视学生专业兴趣的培养,为学生创造充分发挥专业兴趣的机会和平台；为不同满意类别的学生提供不同的关怀和帮助。