本文以自90年代以来风靡全球工商业界的企业流程再造（BPR）为研究主题，以企业如何应用BPR为研究对象，从企业流程再造的理论背景和应用现状入手，在研究了大量国内外企业实施企业流程再造案例的基础上，提出了在企业进行再造时，要把BPR作为一个巨大的复杂的系统工程来对待，要形成一个系统的企业流程再造的理论框架，这一再造框架包括：一系列的指导原则；企业流程再造的过程；一系列的方法和工具。以这个框架作为一个总的指导思想和行为纲领，结合企业的实际情况执行各个步骤，合理配置相关的资源，不能忽略BPR的某一方面，或者过分强调某一环节，流程再造才能顺利地完成。企业流程再造框架促进了企业流程再造由理论到实际应用的转变，增加了流程再造的可操作性，减少了流程再造的失误。BPR框架为企业提供了实施方案，把复杂的BPR分解成清晰明了的具体步骤。使BPR便于理解、认可和具体实施，确保BPR给企业带来真正的飞跃。BPR的框架不仅进一步完善BPR的理论体系，而且直接或间接地给企业带来可观的经济效益。本文明确提出，只有将BPR作为一项系统工程来认识和操作，才有可能增强企业的适应力和竞争力，解决企业自身发展战略与管理模式问题，解决企业的可持续发展问题。本文通过分析IBM、柯达、GM等国内外著名企业应用BPR的成功案例，使我们看到成功实施BPR可以增强企业的适应力和竞争力，解决企业自身发展战略与管理模式问题，解决企业的可持续发展问题。根据我国国情，BPR在我国将大有用武之地，对<WP=75>提高我国企业管理水平将有重要的战略意义。本文提出企业实施BPR，必须遵循的六条原则，即实现从职能管理到流程管理的转变、着眼于整体流程最优、实施BPR伴随着组织的调整、员工的评价体系是使流程高效的保障、流程应涵盖客户和供应商、重视IT/IS支持。那么如何实施BPR呢？一是确认BPR的目标和组建BPR团队，实施BPR需要配置的相应人员和组织，他们要在再设计中担负着相应的不同职责，在建立BPR团队的基础上，进一步确 认BPR的使命和目标，这些目标可以是成本降低的目标、或者是对质量和顾客满意度的目标，这些目标必须以可衡量的定性和定量的方式表达出来，这些目标代表了企业竞争力的实质性飞跃。使命和目标时刻提醒员工哪些流程需要改造，使BPR具有更强的可操作性；二是获得现有流程系统描述，分析企业流程现状是BPR的重要部分，通过系统描述的方法，来反映企业中流程的现有状态，在详细描述基础上进行系统分析。以得到一些我们不能直接观察和测量的特性。使我们可以清楚地看出活动之间的关系，流程和流程之间的关系。系统描述的方法为进一步的分析流程提供了依据，能使我们方便地识别关键所在。三是识别再造的机会，对企业的现有流程进行诊断，以便开发和设计更合理的流程。先是把获得的流程进行分类，使BPR项目重点突出、目标明确，然后需要仔细研究其他公司的成功案例，以对照分析本企业的重点流程、资源和现象，并对他们进行定量分析，最后发现限制组织目标完成的约束有哪些，把发现的所有约束汇集、整理、归类，通过流程的再设计来消除这些约束。四是开发新设计流程，这个过程需要开放的思维方式，不是使原来的流程变得更好，而是重新设计流程，同时提出了流程设计的九项<WP=76>原则。六是进行模拟分析，集中检验新流程的性能，得到的结果用于流程的进一步的优化和作为备选方案的筛选依据。七是制定新流程的实施计划，确保新设计流程的正常运行，主要包括在组织中建立流程管理系统、建立有效的组织保障和规划新流程实施的时间表，八是实施新设计流程，同时还要为新流程购买技术，培训员工，对企业资源进行再分配，编写新流程的相关文件，为新流程设置考核体系，确保新流程的实施效果。九是流程维护，组织适应内外部环境变化是很重要的，再设计流程必须不断地进行，才能不断地提高对环境的适应能力。实施BPR还要注重解决工具和方法的问题。流程描述主要采用流程图法，选择再造对象的工具是绩效评价-重要性矩阵图和BPR对顾客的重要性及其成本的矩阵分析图，以及系统化改造现有流程的原则ESIA；在流程简化的章节中，提出了流程简化的基本概念和四点作用，以及流程简化的8 个步骤，其中包括分析问题和解决问题建议采用的矩阵法、鱼骨图法、5W2H法；最后研究了组织结构的调整与重构的基本内容，一是提出职能解析的两方面目的和作用、须遵循的原则和操作步骤，二是管理过程分析与再造的步骤与注意事项，以及所采用的ESCRI方法。BPR框架是将实践经验升华至普遍原理，再进一步指导工作实践。本文针对FJT公司的实际情况，提出了应用BPR框架进行再造的全过程。对FJT公司的价值链、生产管理、产品质量控制、在制品管理、库存控制、辅助材料管理等流程以及组织结构，分别采用ASME和作业成本法进行了分析与再设计，提出了七大工作体系和相应新流程，最后仍应用ASME和作业成本法对新设计流程和组织结构进行了对比分析，使人们清楚地看到新的工作流<WP=77>程最大限度地发挥了各部门的积极性、主动性和创造性，企业的资源得到了合理配置和利用。