现在通用模型比较多,缺少的是针对特定行业和特定岗位的胜任素质模型的研究。针对银行业胜任素质方面的研究时间较短,需要进一步的研究。以前对商业银行胜任素质模型的探讨主要集中在两个类型,如商业银行行长、公司业务客户经理。本研究是在这一背景下产生的。为丰富胜任素质的理论与实证研究做一些有益尝试。目前银行的零售岗位有六种：网点负责人、营运主管、个人客户经理、大堂经理、前台柜员、后台人员。选择合适的人在合适的岗位,发挥各自应有的作用,协调配合,共同做好各项工作。结合银行的现状,对银行零售业务从业人员素质展开研究,建立银行零售业务胜任素质模型,以期为银行零售业务胜任素质模型化奠定基础。我国银行业人力资源现状,更加注重员工的知识。以往胜任素质模型研究,过分偏重潜质,而忽略技能。本文主要开发岗位在工作技能方面的胜任素质模型。设计调查问卷,在这个基础上,针对不同的岗位,通过行为事件访谈法或者通过对熟悉该岗位的专家、人力资源专业人员、绩效突出的员工、外部咨询顾问等的综合研讨和评定,就可以提炼出胜任该岗位最需具备的胜任特征,从而确定该岗位的胜任素质模型结构。确定胜任素质模型结构后,需要确定胜任程度。胜任程度一般按照差值分为一级技能、二级技能、三级技能。三级技能基本满足岗位胜任要求、二级技能满足岗位胜任要求、一级技能高度满足岗位要求。胜任素质模型不仅能帮助企业找到合适的员工,同时也使员工找到更适合自己的职位,可以应用于整个人力资源管理过程中。