当前,基于移动通讯技术的飞速发展和智能手机的广泛普及,手机银行逐渐成为用户青睐的金融服务模式,因此,建设和应用好手机银行是落实商业银行业务创新以及契合信息化需求的关键领域。A银行苏州分行也在快速发展手机银行业务,但是面临着用户活跃度不高的问题,这不仅影响了当前客户对A银行手机银行的产品认可度,从长远来看,更是影响了 A银行在移动互联网时代的整体竞争力。本文旨在通过对A银行苏州分行手机银行活跃度问题进行分析,提出针对性的改进策略,以提升A银行苏州分行手机银行用户活跃度。本文首先对研究背景、研究意义、研究内容、研究方法、国内外研究现状进行了阐述,通过运用营销策略组合理论、服务营销理论、客户关系理论,提供理论指导。通过对用户活跃度现状及现行营销策略进行阐述,结合案例分析法,对A银行苏州分行手机银行用户活跃度存在的问题进行了分析,包括获客手段单一且低效、产品服务功能需提升、场景建设需丰富、宣传内容力度不够影响了手机银行用户活跃度。在此基础上,从获取客户、提升用户活跃度、提升客户留存度、增加产品收入和丰富营销内容和手段五个方面提出了改进的策略。同时,通过树立以用户为中心的理念、优化完善组织结构、提升信息科技能力、建立数据平台等几个方面提出了保障性措施。