当今,制造业的全球化竞争和客户需求的多样化,给企业提出更多要求,如品种的多样性、上市快、低成本和高质量。因此,大规模定制(MC—MassCustomization)迅速发展,逐渐成为21世纪制造业的主流生产模式。MC以大规模生产的效率生产定制产品,无疑将成为未来制造业长时间追求的理想模式。本文以大规模定制生产模式为背景,主要研究了基于顾客个性化需求条件下,客户满意度和定制程度的优化问题。本文研究的主要内容如下:1、首先描述了课题研究的背景、意义、方法及本文研究的主要内容,接着通过对文献的概括,将MC模式的概念、定制程度进行了总结,对国内外MC的研究现状做了一个简单的综述。2、分析了客户的个性化需求,提出客户价值评价体系及客户优选程序。用(模糊)聚类分析的原理,将有相似需求的顾客“聚类”,企业再以类或族的方式组织生产。为下文研究客户满意度和企业最优定制程度做了必要的准备工作。3、提出了基于交货期、产品价格和相对误差的客户一般满意度函数,该函数将顾客对某项因素的满意度折换成可以衡量的量。4、分析了定制程度与企业收入和成本之间的关系,基于利润最大化原则,研究了确定企业最优定制程度的问题。